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【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)店鋪的售中售后的問題接待，為客人答疑解慮；2、負(fù)責(zé)店鋪的退換維修包裹、異常包裹等的核實處理等；3、負(fù)責(zé)店鋪的評價管理、申訴中心、處理后臺仲裁單及服務(wù)單等；4、負(fù)責(zé)店鋪的訂單聯(lián)系勸退，留言/電聯(lián)顧客以及后臺訂單報備等；5、熟悉店鋪及平臺售后流程，根據(jù)顧客對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。【任職要求】1、良好的語言表達(dá)能力與應(yīng)急問題的處理能力，有一定的團(tuán)隊協(xié)作精神；2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，開朗大方，有責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；3、為人誠實，與人交流耐心細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識。